- Với một số tài khoản đặc biệt, có thể sẽ mất thêm thời gian để có được thông tin chính xác.
- Chúng tôi sẽ thực hiện việc kiểm tra và thông báo kết quả về cho Quý đồng đạo thông qua email đăng ký tài khoản .
Nguyên tắc xử lý
Trang chủ | Hỗ trợ | Nguyên tắc xử lý
Hàng ngày, Nghênh Khách Đường và đường dây nóng 1900.561.558 đón tiếp rất nhiều võ lâm đồng đạo ghé đến, với mong muốn giải quyết trường hợp rắc rối liên quan đến tài khoản, nhưng có một số trường hợp nằm ngoài nguyên tắc xử lý. Sau đây là những trường hợp mà Nghênh Khách Đường và đường dây nóng 1900.561.558 sẽ thụ lý.
Tất cả các rắc rối khác nằm ngoài những trường hợp sau đây công ty sẽ không giải quyết. Quý đồng đạo vui lòng đọc kỹ những nguyên tắc xử lý trước khi đến Nghênh Khách Đường :
| Nghênh Khách Đường | Địa chỉ |
| Tp. Hồ Chí Minh | Lầu 1 siêu thị BigC - 268 Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, TP. HCM |
| Hà Nội | 100 Ngụy Như Kon Tum, Phường Nhân Chính, Q. Thanh Xuân |
| Đà Nẵng | 66 Võ Văn Tần, P.Chính Gián, Q. Thanh Khê |
Ngoài ra, những vấn đề còn lại, Quý đồng đạo vẫn có thể gọi đến đường dây nóng để được biết thông tin chi tiết hoặc nghe lời giải thích chính thức từ công ty VNG.
- Mất mật khẩu 1: Dùng mật khẩu 2 đổi lại mật khẩu 1.
- Mất mật khẩu 1 và 2:
Dùng câu hỏi bí mật thay đổi mật khẩu 1 và 2. Nếu Quý đồng đạo quên câu hỏi bí mật, hãy gọi đến đường dây nóng 1900.561.558 để được hỗ trợ.
- Mất mật khẩu 1, 2 và cả mật khẩu email:
Quý đồng đạo vui lòng thực hiện việc liên lạc với công ty hoặc các trạm thông tin Hỗ trợ khách hàng tại tỉnh để thay đổi email đăng ký cho tài khoản.
- Điều kiện giải quyết:
- Đối với các khách hàng tại Tp.HCM và Hà Nội, hãy liên lạc ngay với công ty trong vòng 3 ngày kể từ lúc mất. Đối với các khách hàng ở tỉnh xa vui lòng gửi thư về công ty trong vòng 7 ngày tính từ lúc mất.
- Tài khoản có đăng ký số giấy tờ chính xác và có thể trình ra làm bằng chứng.
- Công ty sẽ khước từ những trường hợp nhờ người khác đi làm giúp hoặc gởi giấy tờ thông qua email.
- Cách lấy lại tài khoản:
- Đến trực tiếp tại Nghênh Khách Đường hoặc các Trạm thông tin hỗ trợ khách hàng tỉnh gần nhất:
Lầu 1 siêu thị BigC - 268 Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, TP. HCM
- Gởi thư yêu cầu được thay đổi email:
+ Ghi rõ email mới cần chuyển đến.
+ Gởi kèm loại giấy tờ ghi trong tài khoản (bản sao có chứng thực).
+ Kiểm tra tại email mới để lấy lại các mật mã mới.
+ Thời gian giải quyết: sau 1 ngày kể từ lúc nhận thư (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
Hỗ trợ đổi email đăng ký tài khoản mỗi tháng một lần.
100 Ngụy Như Kon Tum, Phường Nhân Chính, Q. Thanh Xuân, Hà Nội.
66 Võ Văn Tần, P.Chính Gián, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
- Đem theo đúng loại giấy tờ đăng ký trong tài khoản.
- Điền vào mẫu hồ sơ "Thay đổi email đăng ký tài khoản"
- Ghi vào đơn - tên của email mới cần được chuyển đến (là email chưa từng được đăng ký bất cứ tài khoản game nào của công ty VNG). Sau khi được đổi email, Quý đồng đạo hãy thay đổi toàn bộ mật khẩu và sở hữu tài khoản bình thường.
- Đến trực tiếp tại Nghênh Khách Đường hoặc các Trạm thông tin hỗ trợ khách hàng tỉnh gần nhất:
- Khi bị hack - khóa hack:
Nếu Quý đồng đạo phát hiện ra mình bị hack, Quý đồng đạo cần liên lạc để khóa tài khoản gấp, nhằm tránh những thiệt hại có thể xảy ra.
Điều kiện giải quyết: Phải sử dụng được email đăng ký tài khoản
Cách thực hiện: Quý đồng đạo có thể gọi điện thoại, đến đường dây nóng 1900.561.558, đến Nghênh Khách Đường hoặc các trạm thông tin Hỗ trợ khách hàng gần nhất để nhờ khóa tài khoản gấp.
Thông tin cần thiết: Tên tài khoản; Email đăng ký tài khoản; Số giấy tờ đăng ký tài khoản (nếu có). - Đã thay đổi mật mã - cần Mở khóa hack:
Sau khi đã thay đổi toàn bộ mật mã để sở hữu tài khoản, Quý đồng đạo có thể liên lạc với công ty để Mở khóa hack và sử dụng tài khoản như bình thường
Điều kiện giải quyết: Phải sử dụng được email đăng ký tài khoản.
Cách thực hiện: Quý đồng đạo có thể đến Nghênh Khách Đường hoặc các trạm thông tin Hỗ trợ khách hàng gần nhất để yêu cầu Mở Khóa Hack.
Thông tin cần thiết: Tên tài khoản; Email đăng ký tài khoản; Số giấy tờ đăng ký tài khoản (nếu có).
Quý đồng đạo có thể yêu cầu kiểm tra giao dịch.
- Mục đích:
Công ty chỉ kiểm tra giao dịch nhằm để giúp Quý đồng đạo biết rõ đồ vật hoặc tiền bạc hiện đang tồn tại ở đâu. Công ty sẽ không có bất cứ chế độ đền bù nào cho tài khoản của Quý đồng đạo trong trường hợp bị hack, down server đột ngột, vật dụng bị mất hay hư hỏng do không sửa chữa…
- Điều kiện giải quyết:
Công ty chỉ nhận yêu cầu kiểm tra trong vòng 1 tuần kể từ ngày Quý đồng đạo bị mất. Quý đồng đạo nhớ rõ và ghi rõ ngày mất, giờ mất, mất những gì.
- Cách thực hiện:
- Gọi điện thoại đến đường dây nóng 1900.561.558, cung cấp đủ và chính xác các thông tin trên.
- Đến một trong hai Nghênh Khách Đường và điền vào mẫu: “Phiếu yêu cầu kiểm tra thông tin”, hoặc đến các Trạm thông tin Hỗ trợ khách hàng tỉnh gần nhất để yêu cầu kiểm tra.
- Thời gian giải quyết: sau 48 tiếng (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
Ghi chú
Khi quên hoặc mất mật mã rương, Quý đồng đạo có thể tự phục hồi mật mã rương ngay trong game bằng cách sử dụng chức năng chống mở mã rương.
Nếu dùng một nhân vật khác trong game PM (gửi tin nhắn riêng) cho nhân vật của mình và nhận được thông báo là nhân vật của bạn "hiện không có trong game" thì đó là hiện tượng nhân vật bị dính trong game.
- Cách giải quyết: Yêu cầu kíck nhân vật của mình bằng cách: Gọi điện thoại theo đường dây nóng 1900.561.558.
- Thông tin cần cung cấp:
- Tên tài khoản.
- Tên nhân vật.
- Tên server.
- CMND đăng ký
Quý đồng đạo muốn chuyển nhượng hoặc biếu tặng tài khoản cho người thân hoặc bạn bè, cần thực hiện theo các quy tắc sau:
- Đối với người chuyển nhượng hoặc biếu tặng:
Thông tin cần cung cấp:- Tên tài khoản
- Tên nhân vật
- Đẳng cấp
- Tên server
- Email đăng ký tài khoản.
- Bản copy giấy tờ đăng ký Tài Khoản có công chứng hoặc có bản gốc để đối chiếu.
- Đối với người được chuyển nhượng hoặc được biếu tặng:
Thông tin cần cung cấp:- Email mới đăng ký tài khoản.
- Bản copy giấy tờ đăng ký Tài Khoản có công chứng hoặc có bản gốc để đối chiếu.
- Cả 2 cùng đến trực tiếp tại một trong hai Nghênh Khách Đường hoặc các trạm thông tin Hỗ trợ khách hàng tỉnh gần nhất.
- Đem theo đúng loại giấy tờ đăng ký trong tài khoản.
- Điền vào mẫu hồ sơ “Thay đổi email và CMND”
- Thời gian giải quyết trong vòng 30 phút sau khi mọi thông tin đã được xác nhận.
- Hỗ trợ chuyển nhượng tài khoản 1 tháng/ 1 lần.
- Không giải quyết các trường hợp:
- Không có giấy tờ xác minh.
- Các trường hợp chuyển nhượng hay biếu tặng bên ngoài Nghênh Khách Đường, VNG sẽ không giải quyết và không chịu trách nhiệm.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ thực hiện các yêu cầu của Quý đồng đạo qua thư tay cho những vấn đề sau:
- Thay đổi email
Thông tin giấy tờ cần thiết:- Tên tài khoản
- Tên email đăng ký cũ
- Tên email cần chuyển đổi
- Bản sao công chứng số giấy tờ đăng ký trong tài khoản (hiệu lực trong vòng 3 tháng)
- Ghi rõ nội dung yêu cầu
- Chuyển nhượng tài khoản (thay đổi email và CMND)
Thông tin/ giấy tờ cần thiết:- Tên tài khoản.
- Tên email đăng ký cũ.
- Tên email cần chuyển đổi đến.
- Bản sao công chứng số giấy tờ đăng ký trong tài khỏan (hiệu lực trong vòng 3 tháng).
- Bản sao công chứng số giấy tờ muốn chuyển đến (hiệu lực trong vòng 3 tháng).
- Ghi rõ nội dung yêu cầu.
- Thay đổi mã rương chứa đồ
Thông tin/ giấy tờ cần thiết:- Tên tài khoản.
- Tên nhân vật
- Tên server.
- Bản sao công chứng số giấy tờ đăng ký trong tài khỏan (hiệu lực trong vòng 3 tháng)
- Ghi rõ nội dung yêu cầu.
- Mở khóa hack
Thông tin/ giấy tờ cần thiết:- Tên tài khoản
- Tên nhân vật
- Tên server
- Bản sao công chứng số giấy tờ đăng ký trong tài khỏan (hiệu lực trong vòng 3 tháng)
- Ghi rõ nội dung yêu cầu
Ghi chú
Chúng tôi chỉ thực hiện các yêu cầu trên nếu trong tài khoản của Quý đồng đạo đăng ký chính xác số giấy tờ Quý đồng đạo đã gởi kèm cho chúng tôi trong thư tay, và hiệu lực bản công chứng không quá 3 tháng.